Consertos, Garantia & Reclamações

Garantia & Consertos
Os produtos comercializados pela LEÃO beneficiam de uma garantia de conformidade de três anos a contar da sua aquisição.

Para exercer os direitos decorrentes da garantia, o Cliente deverá entrar em contacto com a LEÃO através do endereço electrónico geral@leaojewellery.com ou através da morada acima indicada para as devoluções.

Na comunicação efectuada, deverá descrever a desconformidade e juntar o certificado de peça e garantia que lhe foi disponibilizado aquando da aquisição, devidamente assinado e datado. 

Estão excluídos da Garantia:

– produtos que apresentem sinais de má utilização ou manutenção, manuseamento indevido ou contrário às instruções, ou danos decorrentes do seu mau acondicionamento;
– produtos que tenham sido objecto de modificações e/ou reparações não autorizadas;
– troca de correntes metálicas partidas, perda e/ou substituição de pedras e elementos de desgaste rápido.

 A  LEAO garante ainda  a manutenção das suas peças durante 3 anos, com as excepções acima referidas.
Nas situações que não se encontrem abrangidas pela Garantia de conformidade ou pela manutenção concedida pelo prazo de três anos, ou caso os respectivos prazos já tenham decorrido, para consertar uma jóia o Cliente deverá entrar em contacto connosco através do e-mail geral@leaojewellery.com.

A LEAO só vende joias em perfeitas condições que são previamente verificadas. Se, excepcionalmente, receber uma joia com defeito, entre em contato connosco.

 

Reclamações dos Clientes
Tentamos dar resposta a todas as reclamações ou dúvidas dos clientes no prazo máximo de 5 dias úteis.

Entre em contacto connosco através do nosso email geral@leaojewellery.com.

A LEAO também dispõe de Livro de Reclamações Electrónico. Poderá apresentar a sua reclamação em www.livroreclamacoes.pt.

Para o fazer, deverá seguir os passos como indicado em www.livroreclamacoes.pt/apoio-utilizador e inserir os dados requisitados.

 

Centros de Arbitragem de Conflito de Consumo
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:

CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone: 253 619 107

Horário de Atendimento Pessoal e telefónico
Segunda a Sexta-feira
Das 9H00 às 16H00

Email: geral@cniacc.pt
Website: http://www.cniacc.pt/pt/

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).