FAQs Encomendas

Qual o horário de atendimento?
Segunda a Sexta das 13.00h às 18.00h. 
Sábado das 10h00 às 13h00.
Atendimento apenas por marcação

Qual a gama de preços dos serviços?
Joias Exclusivas – Serviços de preço médio-alto a alto.

Quanto tempo demoram a fazer um anel de noivado?
Cerca de 1 mês a 1 mes e meio. Tempo que poderá oscilar consoante época alta/baixa, fluxo de produção e rapidez de respostas mútuas.

Fazem venda online?​
As encomendas de jóias exclusivas, assim como contactos e reuniões podem ser tratadas online, através de e-mail, whatsapp e skype. 
A nossa loja online apenas vende jóias das nossas coleções especiais.

Realizam envios por correio? Nacionais ou internacionais?​
Enviamos por correio as encomendas finais e amostras através de CTT-registado. Caso necessitem de serviço expresso podemos enviar via EMS (CTT) ou DHL. Portes sempre a cargo do cliente. 
​Não nos responsabilizamos, nestes casos, por perdas, extravios ou atrasos provocados pelos serviços de entregas. Realizamos envios nacionais e internacionais. 

Disponibilizam catálogo?
Não temos catálogo. Para além da nossa loja online, no nosso separador Histórias e no nosso Instagram temos um portfólio de propostas já criadas para outros clientes. 

Contacte-nos para ver mais opções que ainda não estejam publicadas.

Se tiver duvidas sobre o Processo de Encomenda e/ou Orçamento, posso agendar uma reunião?
Depois de analisarmos o pedido dos nossos clientes, elaboramos um orçamento inicial.
Gostamos de apresentar esta proposta numa reunião presencial, no nosso atelier, ou por video-chamada, para que consigamos mostrar alguns exemplos e responder a qualquer dúvida ou questão que tenham, ajudando na tomada de decisões em relação ao projecto.
Depois desta reunião, a proposta de orçamento poderá ser ajustada conforme decisões específicas tomadas.

Qual a forma de pagamento de encomendas exclusivas/personalizadas?
Por norma o pagamento é feito por transferência bancária. Pagamento em duas fases, 50% no momento da adjudicação e 50% no momento do envio ou da entrega. O faseamento do pagamento poderá ser ajustado entre ambas as partes dependendo do tipo de encomenda.

Qual a razão de pedirem 50% do valor orçamentado no momento da formalização do pedido?
Para a formalização do pedido, e de forma a garantirem que daremos início ao design e produção dos elementos pretendidos, os clientes deverão pagar uma percentagem do valor, acordada entre a empresa e os mesmos em contrato.

Por serem projetos ajustados aos pedidos dos nossos clientes, o pagamento de 50% é fundamental para assegurar o pagamento das horas design na criação de algo novo e investimento em materiais preciosos para a produção das peças.

Vou poder ter acesso ao design, testes 3D e fazer ajustes antes de avançarem com a produção?
Durante o processo de design, fazemos montagens digitais e desenhos artísticos que enviamos aos clientes para que possam ver, corrigir e ajustar alguns pormenores em conjunto connosco.

Para nós é essencial trabalhar em colaboração com os nossos clientes e ter feedback durante o processo, para que o resultado final seja o espelho daquilo com que sempre sonharam.​

Ao encomendar Jóias Exclusivas, poderá ou não haver a necessidade de fazer protótipos físicos e é nesta fase que poderão experimentar e/ou ver modelos impressos em 3D; de outra forma, será enviado o design final fechado para aprovação.

Assim que tudo fica aprovado, iniciamos a produção final.​